Δήμος Ζαχάρως: Θέτει σε πιλοτική λειτουργία ένα νέο, καινοτόμο σύστημα καταγραφής αιτημάτων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με γνώμονα την άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των δημοτών
Ο Δήμος Ζαχάρως, στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών του και με γνώμονα την άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών, θέτει σε πιλοτική λειτουργία ένα νέο, καινοτόμο σύστημα καταγραφής αιτημάτων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, δίνοντας στους δημότες τη δυνατότητα να αναφέρουν προβλήματα ή να υποβάλουν αιτήματα απλά και άμεσα, καλώντας στον αριθμό 26250 36303.
Κατά την κλήση, ο πολίτης καθοδηγείται από αυτοματοποιημένο ηχητικό σύστημα, μέσω του οποίου μπορεί:
να περιγράψει το ζήτημα που τον απασχολεί (π.χ. τεχνικά προβλήματα, ζητήματα καθαριότητας, δημοτικός φωτισμός), να δηλώσει τα βασικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας),
και να ολοκληρώσει την καταγραφή του χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στις δημοτικές υπηρεσίες.
Το σύστημα αξιοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο και καταχωρεί αυτόματα το αίτημα στην ειδική πλατφόρμα καταγραφής, δίνοντας τη δυνατότητα στους αρμόδιους υπαλλήλους να το επεξεργαστούν και να προβούν στις απαραίτητες ενέργειες. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα ενημέρωσης του πολίτη για την πορεία διεκπεραίωσης του αιτήματός του.
Η εν λόγω πρωτοβουλία εντάσσεται στη συνολική στρατηγική του Δήμου για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, την ενίσχυση της διαφάνειας και την ενδυνάμωση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον πολίτη.
Επιπλέον, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε περισσότερες από 20 γλώσσες, διευκολύνοντας τόσο αλλοδαπούς κατοίκους όσο και επισκέπτες, ενώ είναι πλήρως προσβάσιμη σε άτομα με προβλήματα όρασης ή περιορισμένη εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες.
Οι απόψεις που εκφράζονται στα σχόλια των άρθρων δεν απηχούν κατ’ ανάγκη τις απόψεις της ιστοσελίδας μας, το οποίο ως εκ τούτου δεν φέρει καμία ευθύνη. Για τα άρθρα που αναδημοσιεύονται εδώ με πηγή, ουδεμία ευθύνη εκ του νόμου φέρουμε καθώς απηχούν αποκλειστικά τις απόψεις των συντακτών τους και δεν δεσμεύουν καθ’ οιονδήποτε τρόπο την ιστοσελίδα.
Ακολούθησε τα Ηλειακά Νέα στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις
